FAQ

Réponse : Nos produits étant entièrement faits à la main, le délai de livraison varie généralement de 5 à 15 jours en fonction des stocks disponibles. Nous nous efforçons de maintenir des niveaux de stock suffisants pour répondre à la demande, mais les délais peuvent fluctuer en fonction de la complexité du produit et de la charge de travail actuelle.

Nous comprenons l’importance de recevoir votre commande rapidement, et nous mettons tout en œuvre pour expédier vos produits dans les délais les plus courts possibles sans compromettre la qualité artisanale.

Si vous avez des questions supplémentaires, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous assister.

Réponse : Seulement en cas de colis abîmé, tout est confectionné artisanalement.

En cas de réception d’un colis endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Étant donné que tous nos produits sont confectionnés à la main et soumis à des contrôles de qualité rigoureux, nous comprenons l’importance de recevoir des articles en parfait état.

Pour les colis endommagés, nous évaluerons la situation au cas par cas. Nous pourrions vous proposer un échange ou un remboursement, en fonction de la disponibilité des produits et de vos préférences. Assurez-vous de conserver l’emballage d’origine et de fournir des photos détaillées des dommages pour faciliter le processus.

Réponse : Notre engagement envers la qualité artisanale se reflète dans le fait que tous nos produits sont entièrement confectionnés à la main. Cette approche artisanale peut entraîner de petites variations naturelles, y compris dans la forme et l’apparence des nœuds.

Chaque nœud est unique et apporte une touche personnalisée à votre produit. Ces petites différences font partie intégrante du processus de fabrication artisanale et ajoutent à la singularité de chaque pièce. Nous nous efforçons néanmoins de maintenir des normes de qualité élevées pour vous assurer un produit exceptionnel.

Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre article, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et garantir votre entière satisfaction avec nos produits faits main.

Réponse : Pour maintenir l’apparence des nœuds, nous recommandons un entretien délicat.

Réponse : Dans le cadre de nos collections régulières, nous introduisons parfois des évolutions délibérées dans les nœuds pour apporter de la variété et de la nouveauté à nos créations. Ces changements sont conçus pour enrichir l’esthétique de nos produits au fil des saisons. Nous vous encourageons à explorer nos collections pour découvrir les nouvelles variations de nœuds que nous présentons régulièrement.

Réponse : Actuellement, la personnalisation spécifique des nœuds peut être limitée, mais nous sommes ouverts à discuter de vos préférences. N’hésitez pas à inclure des commentaires lors de la commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos attentes.